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所谓宠信员工,当然不是什么空穴来风,更不是管理上的什么时髦花样,而是由来已久的一种理念,只不过没有像本书这样如此释明和突出罢了。我们通常所讲的以人为本,人性化管理以及柔性管理等等,都应当属于宠信的范畴。丹尼斯去一家计算机商店买一个软盘,这时,销售人员告诉她,她的信用卡到期了。当她回到家里,她打电话给信用卡公司来核实这件事。接线员接到她的信息,并且告诉她新信用卡启用的时间。正当接线员在电话中嘟嘟囔囔地说时,丹尼斯问销售人员:“为什么你们没有像以往那样发出自动续的新卡?”4. 同利。物质利益是谁也不能回避的问题,是维系企业与员工的基本纽带,离开同利,同心、同德、同向、同乐都可能是暂时的,甚至是虚幻的。同利的要领是奉行尽量公平的原则,按劳进行分配。当然,其基础来自于企业较好的赢利水平;澳门网络正规赌博平台一直以来,商界中都广为流传着“军事化管理”的神话。无论是讲述者,还是传播者,无一不振振有词,玄妙神秘,令听者更是肃然起敬,五体投地。

澳门网络正规赌博平台3. 有相应的制度,但实施起来困难重重,分工不明、职责不清的“大锅饭”,是员工惰性滋生的最佳“土壤”。从员工的生存哲学来考虑,他们无法选择自己的父母,但有权选择自己的老板。一项数据表明,导致员工离职的原因,很大程度上是因为“老板”,而非所谓的“发展空间”。大约近80%的人在求职时会选择老板。无论员工在求职时是否考虑老板这个因素,也不管这个因素在他们考虑的各项因素中所占比例是多少,几乎所有的员工一致认为,老板对工作的影响非常大。造成这样的局面,最大的原因其实在老板,而非员工。没有一个员工喜欢昧着良心,腆着脸讨好上司,完全是形势所逼嘛,因为老板喜欢这样的员工,绝对服从是讨好老板的重要方式。

最好的办法就是,你要相信员工都在尽力而为,为企业、为自己已经制定了一个切合实际的工作目标,而不是一个应付了事或者好高骛远的目标。换位思考是解决问题的根本。人对感觉的记忆会忘却的,孩子在小时候经常受家长或是老师的打骂,心想等我长大的时候一定会换一种教育方式,但等他自己长大到当家长或是当老师的时候,恐怕又是首选这最简单的打骂型管理方式。许多老板在自己打工的时候心想着我自己要是当老板该怎么好好地对待员工,真到他自己当老板的时候也就忘得差不多了,更多地开始观察其他老板是怎么对待员工的,自己就开始借鉴学习。保健制度作为企业的专门制度,主要体现两方面的内容:①制定“增进健康计划”;②建立健康保障制度。企业中应设立专门机构,设置专职负责健康培训的人员,提供必要的物质条件。澳门网络正规赌博平台研究结果发现,工作满意度高的员工,在迟到、早退、旷工、请假等方面的表现,远比起那些工作不满意的员工要低得多。所有的事实都证明,顾客忠诚度的水平是由员工对公司的满意度来决定的。建设好员工满意度不仅仅是对员工本身负责,对公司来说,更是一项时不我待的价值工程。

没有执行力就没有竞争力。东北一家国有企业破产,被日本财团收购。厂里的人都翘首盼望着日方能带来让人耳目一新的管理办法。出人意料的是,日本人来了,却什么都没有变。制度没变,人没变,机器设备没变。日方就一个要求:把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果不到一年,企业扭亏为盈。日本人的绝招是什么?执行,无条件地执行。日本人的聪明在于,他们排除了所有羁绊,一针见血地抓住了企业的本质。用人不疑还表现在敢于用那些才干超过自己的人。在这方面,有的用人者却缺乏勇气和信心,对他们手下那些才干超群、特别能力是超过自己的人总感到不好驾驭,在使用上用种种手段加以限制。他们宁肯将职权交给那些平庸之辈也不交给超过自己的人。这样久而久之,他所领导的单位就会逐渐形成了“武大郎开店”的局面。真正有作为的用人者充分信任和善于使用那些超过自己的人,这样在他所领导的单位范围内,就能创造出人才荟萃生机勃勃的局面。此外,公司还为员工建造了庞大的教育、体育、卫生及娱乐设施。公司对员工未来及生活的负责和照顾深深打动着员工,因而很容易接受公司“以公司为家”、“爱公司如家”的教育,员工与公司水乳交融,“松下人”观念深入人心。由于长期忙于工作和受职业的限制,大多数员工对健康知识比较缺乏。为了解决这一问题,公司应提供健康咨询服务。譬如为职工减轻体重开设咨询训练班、提供控制饮食的营养菜单、开办营养讲座等等有益健康的服务。

心理学告诉我们,受到挫折的人自我寻找理由或借口,是一种自我保护,自我疗伤,能够有效地避免一蹶不振,帮助他们度过心理上最脆弱的时期。而并不意味着,这些自我疗伤的手段,就会使他们丧失未来的工作热情和进取精神。但是,我在这里提出的解释显然又会被信奉“没有任何借口”的人视为“借口”。因为,这些人从一开始就不关心员工个人的体验和感受,在他们看来这些都是不重要的,重要的只有一个:企业效率。没有效率,就不能找任何借口。在国际外交事务当中,有一种外交方式被称之为“单边主义外交”,这种外交方式奉行的是以实力为基础的外交政策,我行我素、四面出击、咄咄逼人、一意孤行,实际上遵循的是国家利益至上的准则。单边主义外交政策的一大特点是,在国际事务中不顾其他国家的立场,为了谋求本国的利益,我行我素,不顾多数国家的反对,执意孤行。除了营建能够让员工实现出色业绩的文化和氛围外,最佳雇主更为关注建立系统的体制,以支持员工的学习和发展。此外,最佳雇主在培养领导人才方面的举措也优于其他公司。例如,在最佳雇主中,我们经常看到:企业采取导师计划,对核心人才的培养与提升有着完美的系统,在这方面,最佳雇主要比其他企业高出43个百分点。2. 员工能够从事有挑战性的工作,能做自己想做的事,具有发挥自己聪明才智的条件,员工在工作中能够获得成就感。

众所周知,员工尤其是核心员工,已经成为当今企业最重要的资产之一,员工更是企业效益的直接创造者,如何不断提升员工的积极性,让员工满意是当前摆在企业面前的一个重要课题。举一个例子来说明:一家银行柜台主管每天会在九点钟开门前的半个小时,一一询问每位柜台的行员“今天心情怎么样?身体状况如何?”,如果有行员心情不佳或身体不适,银行柜台主管会将此行员暂时调离柜台到第二线工作,不要在柜台前直接面对客户。澳门网络正规赌博平台其实,单纯的工资体现的并非是企业对员工的忠诚与负责,而是对员工付出的报酬,员工靠出卖劳动力来换取酬劳,这是合理公平的交易。如果一个企业仅仅以报酬去赢得员工的忠诚是幼稚可笑的。

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